“坚持‘从旅游到旅行’的发展战略，核心旅游业务与‘旅游+’业务互相促进、协同发展，打造全产业链一体化协同运作平台。”众信旅游集团董事长冯滨在接受中国证券报《收藏投资导刊》采访时表示，众信旅游将不断调整业务构成，以出境游、国内游为核心，创造开发完善休闲、度假、体验性旅游产品体系，加速旅游与文化、科技、体育、教育等深度融合，聚焦旅游目的地特色资源，深挖开发差异化旅游产品。

　　“从旅游到旅行”

　　冯滨回忆到，1984年自己怀揣着懵懂的心、机缘巧合的契机进入了旅游行业。上世纪80年代的旅游业还不像现在，各产业链发展并不太完善。从最早进入到旅社工作，到后来自主创业，冯滨对于旅游行业渐渐有了自己的想法。

　　1990年，冯滨踏上了北上俄罗斯的创业之旅，并在俄罗斯开设了第一家中国旅行社。胆大心细、稳扎稳打的性格让冯滨逐渐在旅游行业崭露头角。回国后，冯滨先后创立“众信天下”旅游品牌、北京众信旅游国际旅行社。2014年，众信旅游正式在深交所上市，成为国内A股市场首家民营旅行社上市公司。

　　作为出境游领先企业，众信旅游2015年荣获“全国百强旅行社”榜首位置，还曾荣获“全国文明旅游先进单位”“中国旅游集团二十强”，以及由原人力资源和社会保障部、原国家旅游局联合授予、每五年颁发一次的“全国旅游系统先进集体”荣誉称号。

　　众信旅游在旅游业耕耘多年，始终坚持“以服务品质为前提，以产品为核心”，成为国内很多旅客出游首选的旅行“管家”。目前，众信旅游产品覆盖全球主要目的地国家和地区，包含跟团游、定制游、自由行/半自由行、目的地玩乐等丰富的旅游产品，产品出发地数量多、团期密集，为游客提供多样化的选择。

　　围绕出境游业务这一核心，众信旅游搭建国内出境综合服务平台。在目的地资源、产品设计与服务、线上线下营销渠道三方面进行产业链一体化纵向扩张，不断巩固和加强业务优势；横向拓展“旅游+”业务，推出游学及留学教育、健康医疗、移民置业、旅游金融等一系列出境服务综合服务，整合机票、酒店、签证、游轮、目的地服务等产业链中的各要素资源，打造全方位出境综合服务平台。

　　深耕旅游全生态链

　　“不断进行‘产品向上’，苦练内功，才能强化核心竞争力。”冯滨表示，众信旅游始终以匠人之心专注于旅游产品开发与服务，不仅规模相应初步凸显、品牌影响力逐年扩大，市场范围也在不断拓宽，为旅游产品的丰富、资源整合和成本控制，产业链的延伸、游学留学、移民置业、健康医疗等综合服务的推出提供了坚实的客户基础。

　　随着出境游市场全面重启，压抑三年之久的出游热情在近期被集中点燃，游客对于出境游市场的期待度十分高涨。“从众信旅游呼叫中心电话呼入量和众信旅游官网浏览量来看，目的地产品咨询度增长了800%。其中，哪些国家签证简化、哪些目的地产品可以报名、最快什么时候有团队可以出发等成为游客最为关心的问题。”冯滨告诉记者。

　　在深度调研“新市场”“新需求”后，众信旅游第一时间与境外目的地资源方对接，积极与酒店、航班、餐厅、用车、导游等海外合作伙伴们沟通，不断优化设计，并针对首批试点的20个出境游目的地筹备了更加精细化、多样化的深度游产品。

　　以从热门目的地泰国为例，众信旅游产品端加入了丹嫩沙多水上市场、美功铁道市场、粉象博物馆、嘟嘟车环游古城等与民众生活息息相关的生活化“景点”，通过对当地美食、交通、文化、生活的深入了解，更好地感受不一样的泰国魅力。

　　在远期长线方面，瑞士一地深度体验产品、老挝火车之旅、2023年南北极、2024年环球地球121天邮轮产品纷纷上线，其中超长线路环游世界121天产品成为长线黑马，首批环球邮轮产品已经全部售罄。

　　在“国内大循环”“国内国外双循环”背景下，2019年起，众信旅游整合国内业务，目前构建了完善的全国产品网络，形成了集团队游、私家小团、定制游、半定制游、房车游、露营旅游、户外探险游、研学亲子游等多样细分化产品，充分满足不同消费群体国内旅行需求。

　　在周边游市场，众信旅游探索了全新的亲子农场及非标准化住宿业态，不断完善本地消费生态链系统。针对年轻用户群推出“优游种草官”等主题旅行产品，通过各类旅行博主带队，融入摄影、穿搭、探险、美食等有年轻化、灵活化属性旅行风格植入主题，通过有趣的晋升机制拉动年轻社群的出游，为疫后业务快速恢复打下了基础。

　　拓宽新业态边界

　　近年来，旅游产业加速拓展，不断向网络化、数字化方向拓展，并与消费、文创深度融合，展现出全新的发展空间。冯滨表示：“众信旅游近年来加快转型布局，不断打开发展边界，各业务板块抓住一切市场机会投入新业务探索和实践，在数字经济、电商经济等层面取得积极突破，彰显了发展韧性。”

　　2020年，众信旅游引入阿里战略投资，尝试业务创新与探索。双方强强联合持续推进数字化运营转型，发挥各自优势和经验，通过资源导流、共同开发、产品供应等多种模式展开合作。

　　众信旅游与阿里旅行全面整合产业链上中下游各类资源与渠道，提供线上线下一体化的数字分销解决方案，探索适合旅行行业线下新零售解决方案。双方的合作为行业更多的中小旅行社和平台商家提供有保障和丰富的货品供应，为广大小微旅游企业赋能，推动整个旅游行业形成健康有序的发展生态。

　　“在我国数字化发展加速期，众信旅游积极梳理行业逻辑，充分延伸前瞻视角。”冯滨说，凭借对行业的深度理解与资源优势，通过整合行业资源，众信旅游汇聚全球文旅生态元素，规划打造了新一代数字文旅生活沉浸式新世界—“U2NFT+U2META”众信文旅数藏元宇宙。

　　目前，众信旅游已与天地在线展开多维度、多层次运营合作，在“无限盒子”元宇宙APP中占位选定了众信旅游专属地块，并与天地在线团队开始进行空间规划、功能开发建设等具体工作。

　　2023年2月，众信旅游旗下众信数字文化与泰国国家旅游局会晤，并向泰国国家旅游局现场赠送了U2THAILAND原作版编号001和002原作实体作品。

　　未来，数藏元宇宙应用还将在旅游行业深入探索和落地，进一步助力众信旅游实现旅游行业数字资产、元宇宙空间的打造和运营，推动众信旅游虚拟数字业务与文化旅游产业进一步融合。

　　值得一提的是，在新的消费动向潮流中，众信旅游也不断探索全新的营销模式。与王府井免税、中免集团达成战略合作，开拓“旅游+购物”及免税业态新空间。在海南自贸港建设、离岛免税新政等历史发展机遇下进一步延伸产业链，实现业务跨越式发展。此外，依托电商直播、小红书、大众点评、抖音等多平台持续发力，积极推进年轻消费者多场景多平台消费模式。

　　目前，众信旅游综合服务平台包括旅游业务平台、目的地生活服务平台、教育服务平台、移民置业服务平台等，业务涵盖国内游、出境游、商务会奖、游学留学、旅游金融、健康医疗、体育旅游、目的地服务等多个领域。

　　冯滨表示：“众信旅游还将筹备更为多元、丰富、灵活的旅游产品，并通过‘服务+品质’双保障为游客提供全面、安全、完善的旅途新体验。”